الأسئلة الشائعة
This post is also available in:
English (الإنجليزية)
الأسئلة الشائعة؟
1- هل تقدمون خدمة الدفع بالتقسيط؟
نحن في RitaTr، نقدم خطة الدفع بالتقسيط الخاصة بنا لجعل عملية الشراء أكثر سهولة.
وفيما يلي شرح تفصيلي لكيفية عملها:
تفاصيل التقسيط:
هيكل الدفع: تتكون خطة التقسيط من ثلاث أو ست أو اثني عشر أو أربع وعشرين دفعة متساوية حسب المبلغ والمنتجات.
– ثلاث أو ست أو اثني عشر أو أربع وعشرين دفعة متساوية
– يفصل بين كل دفعة وأخرى شهر واحد.
– على سبيل المثال: منتج مقابل 900 (3 أقساط) 300 درهم تستحق اليوم، 300 درهم تستحق بعد 30 يوم، 300 تستحق بعد 60 يوم.
بدون فوائد: على غرار “تابي”، فإن أقساطنا بدون فوائد.
الأجهزة المؤهلة:
يرجى ملاحظة أن هذا الخيار متاح لجميع الأجهزة، موافقة مشروطة.
كيف يتم تحصيل المدفوعات:
رسوم شهر واحد: بعد شهر واحد، سيتم خصم القسط الثاني تلقائياً من طريقة الدفع الأصلية المستخدمة أثناء الشراء.
عملية التحقق:
التحقق من الهوية: بعد تقديم طلبك، ستتلقى رسالة بريد إلكتروني تطلب منك التحقق من هويتك.
تتضمن العملية إرسال صور لبطاقة هويتك الإماراتية من الأمام والخلف، بالإضافة إلى صورة لك.
التحقق من الهوية: يقوم فريقنا بالتحقق من تطابق الهوية المقدمة مع الاسم الموجود في الطلب.
سيتم قبول الطلب أو رفضه بناءً على هذا التحقق.
تقييم المخاطر: بالإضافة إلى ذلك، نقوم بإجراء تقييم للمخاطر.
حتى لو تطابق المعرف مع الاسم، قد يتم رفض الطلب بناءً على التقييم.
طريقة الدفع لقسط ريتا تري:
البطاقات المدعومة: يمكنك الدفع باستخدام بطاقة ائتمان أو بطاقة خصم لخيار تقسيط RitaTr.
عملية التحقق الفاشلة:
عملية استرداد الأموال: في حالة فشل عملية التحقق، سوف تسترد المبلغ المدفوع بطريقة الدفع الأصلية في غضون 24-48 ساعة وسوف ينعكس ذلك في غضون 5-7 أيام عمل.
مدة التحقق:
وقت المعالجة: تستغرق عملية التحقق عادةً من 24 إلى 48 ساعة عمل من وقت استلامنا للمستندات اللازمة حتى الموافقة أو الإلغاء واسترداد الأموال لاحقاً.
نهدف إلى جعل تجربة الشراء سلسة قدر الإمكان من خلال خيارات الدفع بالتقسيط.
إذا كانت لديك أي أسئلة أخرى أو كنت بحاجة إلى مساعدة، فلا تتردد في الاتصال بفريق الدعم لدينا للحصول على المساعدة.
استمتع بتجربة تسوق خالية من المتاعب مع RitaTr!
مجرد تنبيه: نحن نسمح بجهاز واحد فقط لكل مستخدم.
إذا لاحظنا وجود جهازين أثناء التحقق، فسيتم إلغاء الجهاز الثاني تلقائيًا.
شكرًا لتفهمك!
2- هل تقدمون TABBY أو TAMARA؟
وللأسف ليس لدينا أي سلطة على الطلبات التي تقبلها أو ترفضها شركة تمارا/ تابي.
ومع ذلك، يسعدنا اقتراح بدائل أو أفكار إضافية لتسهيل تنفيذ طلبك.
– قد ترغب في إنشاء حساب تابي (عبر موقعهم الرسمي) بنفس عنوان البريد الإلكتروني أو رقم الواتساب الذي قدمته.
قد تزيد هذه المبادرة من احتمالية الحصول على الموافقة من قبلهم.
– في حالة ثبوت عدم جدوى التعهد السابق، لا يزال بإمكانك السداد عن طريق بطاقة الائتمان/الخصم أو الدفع نقدًا عند الاستلام، ولكن هذا الأخير هو عبارة عن أقساط غير قابلة للتقسيط.
3- هل تقدمون فواتير؟
نعم، في وقت الشراء ستتلقى بريداً إلكترونياً بإيصال الشراء والفاتورة.
4- لدي جهاز قديم – هل يمكنني استبداله؟
في الوقت الحالي ليس لدينا ميزة الاستبدال، ولكن لدينا في RitaTr إمكانية إعادة شراء جهازك، ما عليك سوى زيارة هذه الصفحة:
5- كم من الوقت يستغرق التوصيل؟
يستغرق التوصيل 3 أيام عمل من وقت الشراء، وفي حالة حدوث أي تأخير يُرجى الانتظار لمدة 5 أيام عمل، أو الاتصال بنا على Contact@RitaTr.com
6- ماذا لو لم يصل طلبي خلال 4 أيام عمل؟
نحن نفخر بتسليم جميع الطلبات في غضون أربعة أيام عمل.
ومع ذلك، فإننا ندرك أنه قد تكون هناك أيضاً ظروف غير متوقعة خارجة عن إرادتنا قد تتسبب في تأخير تسليم طلبك.
في مثل هذه الحالة غير المحتملة، نرجو منك التواصل مع فريق خدمة العملاء المخصص لدينا، وسوف نبذل قصارى جهدنا لضمان حل مشكلاتك بسرعة وفعالية.
7- هل يمكنني تتبع طلبي؟
نعم، يمكنك تتبع طلبك مباشرة على موقع RitaTr على الإنترنت.
يجب أن تتلقى رابطًا مع رسالة التأكيد بالبريد الإلكتروني لتتبع طلبك.
ستحتاج إلى إدخال عنوان بريدك الإلكتروني المستخدم في تقديم الطلب ورقم الطلب.
يرجى ملاحظة أن الأمر يستغرق عادةً من 2 إلى 4 أيام عمل.
8- في حال قمت بالشراء وغيرت رأيي، هل تقدمون خدمة استرداد الأموال؟
نعم.
نقدم خدمة استرداد الأموال.
يرجى قراءة الشروط والأحكام.
9- استلمت سلعتي تالفة، هل يوجد استبدال؟
إذا لم تكن السلعة المستلمة في الحالة المطلوبة، يرجى إبلاغنا بهذه المشكلة من خلال نموذج الويب.
يرجى ملء جميع الحقول المطلوبة وسنعود إليك بخطوات تنظيم عملية الإرجاع وحل مشكلتك.
ونعم.
نحن نقدم خدمة الاستبدال، بعد إجراء المزيد من التحقيقات، وإذا كانت القطعة التالفة هي خطأنا فسنقوم باستبدالها وتقديم قطعة جديدة.
10- أين نقوم بالتوصيل حالياً؟
نقوم بالتوصيل إلى جميع أنحاء دول مجلس التعاون الخليجي، بما في ذلك الشرق الأوسط وآسيا.
11- استلمت الجهاز الخطأ
نعتذر بشدة عن أي إزعاج ناجم عن هذه المشكلة.
في حالة حدوث مثل هذا الأمر، نرجو منك إبلاغنا على الفور عن طريق الاتصال بفريق الدعم لدينا من خلال النموذج المخصص لذلك على شبكة الإنترنت.
بعد إبلاغك، سيتواصل معك ممثل العملاء لدينا على الفور لترتيب عملية الإرجاع.
يُرجى الاطمئنان إلى أننا سنتخذ جميع الإجراءات اللازمة للإسراع في تسليم المنتج الصحيح في الوقت المناسب.
12- كيف تشتري ضمانًا ممتدًا؟
عزز راحة بالك مع الضمان الممدد الخاص بنا!
قم بتأمين حماية إضافية لمشترياتك بسهولة من خلال اختيار تضمينها أثناء طلبك أو في غضون 10 دقائق سريعة بعد الشراء.
ما عليك سوى العودة إلى موقعنا الإلكتروني والحصول على الضمان دون عناء، مع إبرازها بسهولة للوصول السريع عبر إشعار
13- أواجه مشاكل في جهازي
هل تريد إرجاع شيء ما؟
إليك الطريقة!
هل لديك عنصر غير مناسب تماماً؟
لا تقلق!
فقط تأكد من ملء نموذج المطالبات عبر الإنترنت في غضون الأيام العشرة الأولى بعد وصولها.
هذا مهم للغاية – إذا وصل النموذج في وقت متأخر، فقد يكون من الصعب علينا تقديم المساعدة.
لذا، دعنا ننتهي من ذلك في أسرع وقت ممكن للحفاظ على الأمور خالية من المتاعب!
ضمان لمدة 12 شهراً – شبكة الأمان الخاصة بك!
تأتي جميع أجهزتنا بضمان لمدة 12 شهرًا لأننا نؤمن بجودة منتجاتنا.
إذا واجه جهازك مشكلة، اختر “طلب ضمان” في النموذج للحصول على إصلاح مجاني.
إذا كنت تريد إرجاع طلبك، ما عليك سوى اختيار “لقد استلمت طلبي وأريد إرجاعه”.
سهل جداً!
14- هل توفر شركة RitaTr ضماناً؟
نريدك أن تعرف أن جميع منتجاتنا تأتي مع ضمان قياسي لمدة عام واحد، تماماً مثل المنتجات الجديدة.
تغطي سياسة الضمان الخاصة بنا أي مشاكل في المنتج سواءً كانت في الأجهزة أو البرامج خلال هذه الفترة.
فريقنا موجود هنا لاستبدال الأجهزة أو إصلاحها إذا كانت هناك مشكلة خلال فترة الضمان.
ولكن، تذكر، إذا تعرض الجهاز للتلف بسبب أشياء مثل القوة أو الماء أو عوامل أخرى غير مصنعة فإنه لا يغطيها الضمان.
وإذا حاول شخص غير مصرح له إصلاح الجهاز أو العبث به، فلن يسري الضمان.
يمكنك العثور على معلومات أكثر تفصيلاً في الشروط والأحكام الخاصة بنا.
أخبار جيدة!
نحن نقدم أيضًا ضمانًا ممتدًا يمكن أن يعزز ضمانك من سنة واحدة إلى سنتين، في حال كنت مهتمًا!
15- ما الذي يغطيه ضمان RitaTr؟
في RitaTr، نحن ندعمك في كل عملية شراء تقوم بها.
فمع ضماننا لمدة 12 شهرًا، أنت مشمول بالتغطية تمامًا كما لو كنت تشتري شيئًا جديدًا.
يغطي ضماننا عيوب المنتج سواءً كانت مشاكل في الأجهزة أو البرامج خلال فترة الضمان.
ويشمل ذلك التناقضات في المنتج الذي تم تسليمه والمشاكل المحتملة الأخرى.
خلال فترة الضمان، سنقوم بفرز الإصلاحات أو الاستبدال بناءً على المشكلة.
ولكن، لا يغطي الضمان الأضرار التي يسببها المستخدمون، مثل حوادث المياه أو القوة أو تلف شاشة LCD.
أيضًا، إذا عبث شخص غير مصرح له بالجهاز، يصبح الضمان غير صالح.
لمزيد من التفاصيل، راجع الشروط والأحكام.
16- ما الذي لا يغطيه ضمان RitaTr؟
في حالة وجود مشاكل نادرة في جهازك، فإن RitaTr تساندك.
سنقوم بترتيب عملية الإرجاع والخدمة من خلال البائع، وعليك أن تخبرنا بالمشكلة خلال فترة الضمان البالغة 12 شهرًا.
فقط ضع في اعتبارك أنه لا يمكن أن يتعرض الجهاز لأي تلف مادي أو عرضي حتى يسري ذلك.
الاستثناءات:
لن يتم تغطية التلف الناتج عن السوائل.
لا يشمل الضمان التلف العادي أو مشاكل التجميل التي لا تؤثر على وظائف الجهاز.
لا يشمل الضمان الإهمال أو العبث المتعمد الذي يؤدي إلى تلف الجهاز.
فقدان أو حذف أو تلف البيانات المخزنة.
لن يغطي الضمان الإصلاحات أو عمليات الفحص التي تقوم بها أطراف ثالثة.
17- ما هي سياسة استرداد الأموال في RitaTr؟
نحن نفخر بتقديم منتجات عالية الجودة لعملائنا الكرام.
ويخضع كل منتج لفحص دقيق، مما يضمن استيفاءه لمعايير الجودة الخاصة بنا وتعبئته بعناية فائقة.
هدفنا هو أن تعجبك المنتجات التي تتلقاها.
في بعض الأحيان، وبسبب ظروف غير متوقعة، قد نواجه مشكلات في المخزون أو فحوصات الجودة قد تؤدي إلى عدم توافر المنتج (المنتجات) التي اخترتها.
في مثل هذه الحالات، إذا احتاج طلبك إلى الإلغاء، سنقوم بإخطارك على الفور مسبقاً.
بالنسبة للطلبات التي تم إجراؤها من خلال الدفع عبر الإنترنت، ستتم معالجة المبالغ المستردة من خلال طريقة الدفع الأصلية عند التأكيد من قبل فريقنا.
إذا كنت قد استخدمت الدفع نقدًا عند الاستلام، فسيتم رد المبالغ المستردة عن طريق التحويل المصرفي.
في الحالة النادرة التي لا تكون فيها راضيًا تمامًا عن عملية الشراء دون أي مشاكل متأصلة، فلديك خيار إرجاع الجهاز في غضون 10 أيام من تاريخ التسليم الأولي “لتغيير رأيك”.
سيتم تطبيق خصم 20% + 150 درهماً، بشرط عدم وجود أي ضرر مادي أو سوء استخدام.
بالإضافة إلى ذلك، يجب إعادة الجهاز وجميع الملحقات بنفس الحالة التي تم استلامه بها.
عند استلام الجهاز المرتجع وفحصه، سيضمن فريق فحص الجودة لدينا استرداد المبلغ بالكامل خلال 14 يومًا إذا كانت المطالبة صحيحة.
وإلا فسيتم تطبيق خصم 20% + 150 درهمًا.
إذا ظهرت على الجهاز علامات سوء الاستخدام أو إذا كانت هناك أي عناصر مفقودة، فلن يكون مؤهلاً لاسترداد الأموال وسيتم إرجاعه بحالته الحالية.
لبدء الإرجاع خلال سياسة العشرة أيام، يرجى ملء نموذج المطالبة باستخدام ما يلي
18- إرجاع جهاز بموجب سياسة الإرجاع لمدة 10 أيام
في حال وجدت أن عملية الشراء غير مرضية بسبب استلام جهاز معيب أو أي مشكلة ذات صلة، يمكنك إرجاع الجهاز غير التالف في غضون 10 أيام من تاريخ التسليم.
لكي تكون السلعة مؤهلة للإرجاع، يجب أن تكون السلعة غير مستخدمة ويجب أن تكون في نفس الحالة التي استلمتها بها مع العبوة الأصلية.
عند استلام المنتج وفحصه من قبل فريق المنتجات لدينا، ستتم معالجة استرداد المبلغ بالكامل في غضون 14 يومًا إذا اعتبرت المطالبة صحيحة.
إذا اعتُبرت المطالبة باطلة أو إذا كان الإرجاع بسبب تغيير في الرأي، فسيتم تطبيق خصم 20% + 150 درهمًا من القيمة الإجمالية للطلب.
إذا تم تحديد سوء استخدام المنتج في أي ظرف من الظروف، فلن يقبل فريق المنتج لدينا الإرجاع، وسيتم شحن المنتج كما هو.
للاستفادة من سياسة الإرجاع خلال 10 أيام، يُرجى ملء نموذج الويب المقابل المتاح على الرابط التالي:
19- كم من الوقت يستغرق استرداد أموالي المستردة؟
بمجرد أن يتأكد فريقنا من أهليتك للإرجاع، سيستغرق الأمر 14 يوماً كحد أقصى حتى يتم استرداد المبلغ المسترد على طريقة الشراء الأصلية.
في حالة الدفع نقدًا عند الاستلام، سيتم بدء التحويل عبر الإنترنت من جانبنا
20- أريد إلغاء طلبي
إذا كنت بحاجة إلى إلغاء طلبك ولم يتأخر، فقد تكون هناك بعض الرسوم على عملية الإلغاء لتغطية رسوم بوابة الدفع الخاصة بنا.
ولكن إذا تأخر طلبك، فلا داعي للقلق، يسعدنا مساعدتك في إلغائه واسترداد المبلغ المدفوع.
يرجى ملاحظة أنه سيتم تطبيق خصم 10%.
بمجرد شحن الطلب، نأسف لذلك، ولكن لا يمكننا إلغاؤه من جانبنا.
ومع ذلك، إذا كان الجهاز لا يلبي توقعاتك، فإن سياسة الإرجاع لدينا لا تزال قائمة
21- هل أجهزة RitaTr أصلية؟
نعم، لقد تم اعتماد جميع منتجات Revibe من قبل خبرائنا بعد اختبارها على أنها أصلية.
نحن نبذل جهداً هائلاً في التأكد من تجنب أي منتجات مقلدة عند اختيار أفضل الموردين من خلال اختبار أجهزتهم والتأكد من أنها كلها أصلية.
22- هل أجهزة RitaTr مقاومة للماء؟
لا تكون أجهزة RitaTr مقاومة للماء دائماً.
يتم فتح بعض الأجهزة أثناء عملية التجديد حتى يتسنى للبائعين لدينا إجراء الاختبارات.
وهذا يعني أنه لا يمكن ضمان أن تكون الأجهزة مقاومة للماء.
في حين أن بائعينا سيبذلون قصارى جهدهم للتعامل مع هذه الأجهزة مع الحفاظ على خاصية مقاومة الماء، إلا أننا لا نستطيع ضمان أن تكون الأجهزة في حالة مقاومة للماء.
ولذلك فإن أي تلف بسبب المياه سيؤدي إلى إبطال ضمان RitaTr.
23- هل يأتي منتج RitaTr في صندوق؟
جميع منتجاتنا تأتي مع علبة وشاحن.
يختلف شكل العلبة باختلاف المنتج والطراز، وليس بالضرورة أن تكون علبة أصلية